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‘support’ で検索した結果：82 件
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インターネットの設定方法
インターネットに接続する方法をご案内いたします。
LANケーブルで接続しているパソコンのネットワークの設定をご案内します。
ご利用のパソコンのOSのバージョンを選択してください。
IPv6アドレスとは
インターネット上のコンピュータの住所情報にあたるものが「IPアドレス」と言われております。
昨今のインターネットの拡大とともに、これまでの規格仕様であった「IPv4アドレス」が足りなくなっています。そのため、ほぼ無限にIPアドレスを割り振ることができる新しい規格仕様の「IPv6アドレス」への移行が、世界的な動きとなっております。
インターネットに繋がる全ての機器（パソコン、スマートフォン、タブレット、ゲーム機器や携帯電話）には「IPアドレス」と呼ばれる数字の組み合わせが割り振られます。IPアドレスはインターネットに繋がる機器1つにつき1つ設定されるのでインターネット上の住所のようなものです。現在、主に利用されているIPアドレスは「IPv4アドレス」という種類のもので、約43億個のIPアドレスを生成可能と言われています。
世界中のインターネット利用者の急速な利用機器増加のためIPv4アドレス上で割り当てられるIPアドレスは近い将来、不足することが予測されます。
この現象は今、IPアドレス枯渇問題と言われています。
そこでこの問題を解決すべく開発されたのが「IPv6アドレス」と呼ばれる新しい規格のアドレスです。
IPv4アドレスは数字でIPアドレスが生成されていたのに対し、IPv6アドレスは数字とアルファベットでIPアドレスが生成されます。そのため、ほぼ無限といえるIPアドレスを生成することが出来ます。
IPv6アドレスを利用することによってIPv4アドレスが枯渇した後でも新しく接続するパソコンや携帯電話でインターネットが利用出来るようになります。
また、これまでインターネットが利用されていなかった分野がインターネットに接続できるようになることで新しいサービスや便利なサービスが生まれる可能性が高まり、従来のサービスがより使いやすい進化を遂げることが期待されます。CLOUD LINEでは、この背景から現在お使いのIPv4アドレスからIPv6アドレスへの移行を推奨しています。IPv6接続方式をご利用いただく場合には、対応機器（ホームゲートウェイ、ルーター）が必要になります。
＜対応機器＞
RT-S300シリーズ、PR-S300シリーズ、RV-S340シリーズ、RT-400シリーズ、PR-400シリーズ、
RV-440シリーズ、RT-500シリーズ（NTT西日本のみ）、PR-500シリーズ請求/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
「フレッツ・まとめて支払」支払いをしている場合いつご請求されますか？ご利用月の2ヵ月後または3ヵ月後のご請求となります。詳しくは以下をご覧ください。http://cloud-line.jp/other/20160901/支払方法を「フレッツ・まとめて支払い」から変更した場合、以降の支払タイミングはどうなりますか？詳細はこちらにてご確認ください。転用した場合、フレッツ光の工事費残債はどうなりますかNTT東日本/西日本によって工事費残債（未払い金）のお取り扱いが異なります。■NTT東日本の場合
フレッツ光の初期工事費を分割支払い中で残債（未払い金）があった場合、転用後も支払継続となります。請求はホワイトサポートからとなります。
- ※フレッツ光を契約時に発生していた工事費の割引も引き継ぎます。
- ※「CLOUD LINE」解約時に残債（未払い金）がある場合は一括にてお支払いただきます。
■NTT西日本の場合
フレッツ光の初期工事費を分割支払い中で残債（未払い金）があった場合、転用後も支払継続となります。請求はホワイトサポートからとなります。- ※フレッツ光を契約時に発生していた工事費の割引も引き継ぎます。
- ※「CLOUD LINE」解約時に残債（未払い金）がある場合は一括にてお支払いただきます。
また、「CLOUD LINE」へ転用後、「CLOUD LINE」を解約する場合は、フレッツ光利用開始日から起算して2年以内の場合のみ初期工事費割引についての解約金が発生します。
- ※解約金が発生した場合、ホワイトサポートからの一括請求となります。
- ※通算ご利用期間、NTTフレッツ契約時の工事費・キャンぺーンによって解約金の金額が異なります。
- ・15か月以内の場合：20,000円/19,000円/5,500円のいずれかとなります。
- ・16か月〜24か月以内の場合：10,000円/3,000円のいずれかとなります。
詳しくはNTT西日本ホームページよりご確認ください。
転用と同時に品目変更をする場合の工事費用はいくらですか工事費用は、お客様が希望される品目によって異なります。
ただし、契約期間が36ヵ月のプランで転用でご契約されたお客様は、費用は発生しません。基本工事費用：1,000円(税抜)
派遣工事を伴う場合：7,600円(税抜)
派遣工事を伴わない場合：2,000円(税抜)※土日祝・深夜・夜間に工事を行った場合の追加費用は発生いたしません。
※派遣工事を伴う場合、建物状況や宅内配線状況によっては費用が変動いたします「CLOUD LINE」の初期費用（契約事務手数料・開通工事費）はいくらですか月々の支払金額や通話料の確認方法を教えてください。月額利用料金が決まっているはずなのに、毎月の請求額が違うのはなぜですかご請求額が変動する理由としては、以下の可能性が考えられます。■例
・音声通話サービスのご利用
・各種オプションサービスのお申し込み
・各種オプションサービスの解約いつから料金は切り替わりますか「CLOUD LINE」の工事完了日もしくは転用完了日から、請求はホワイトサポートからの請求に切り替わります。※ 新規/転用時の工事完了月/転用完了月の月額料金は、ホワイトサポートから日割りでご請求いたします。
引越し予定ですが、工事費用はいくらくらいですか工事費用は、お客様の移転先の状況により異なります。
ただし、契約期間が36ヵ月のプランで転用でご契約されたお客様は、費用は発生しません。※土日祝・深夜・夜間に工事を行った場合の追加費用は発生いたしません。
（１）東日本エリアから東日本エリアへの移転の場合
区分 工事費（税抜） 工事担当者がお伺いして
屋内配線を新設する場合ファミリー 18,000円 マンション 15,000円 工事担当者がお伺いしない
場合ファミリー 2,000円 マンション 2,000円 （２）西日本エリアから西日本エリアへの移転の場合
区分 工事費（税抜） 工事担当者がお伺いして
屋内配線を新設する場合ファミリー 18,000円 マンション 15,000円 工事担当者がお伺いしない
場合ファミリー 2,000円 マンション 2,000円 参考
価格お客様の設備状況や申込内容によっては、工事費が変更となる場合があります。
工事の場合、手数料として1,000円（税抜）が加算されます。通話履歴は確認できますか。マイページにて、通話明細をご確認いただけます。
＞＞マイページログイン「CLOUD LINE」に転用した場合、月額料金はいくら安くなりますか現在契約されているフレッツ光のお申し込みプランや、適用を受けられている割引サービスによって変動いたしますが、光アクセス回線サービスで、月額400円〜800円前後安くなります。戸建て（ファミリータイプ）をご利用中の場合：月額で約800円前後
集合住宅（マンションタイプ）をご利用の場合：月額で400円前後サービスが利用できません。どうすればよいですか当社でご利用料金のお支払いが確認できなかったために、サービスが停止している場合があります。
お支払いできなかったご利用料金をお支払いいただくことで、サービスが再開されます。■コンビニエンスストア払込票をお持ちの場合
お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。お支払いが完了次第、自動的（3〜5営業日）にサービスが再開されます。■コンビニエンスストア払込票をお持ちでない場合
お手数ですが、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。※届かない、期限が切れた、お支払い後一週間以上経過してもサービスが再開しない場合もご連絡をお願いします。
用語について/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
株式会社ホワイトサポートとはどんな会社ですか株式会社ホワイトサポート（以下ホワイトサポート）とは、東日本電信電話株式会社(以下、NTT東日本)、西日本電信電話株式会社(以下、NTT西日本)から、光アクセス回線サービスを卸提供（光コラボレーション）を受けて、快適なインターネット通信サービスを企画・運営し、お客さまにご提供している会社です。株式会社ホワイトサポートとNTT東日本 / NTT西日本は同じ会社ですかホワイトサポートと、NTT東日本 / NTT西日本は、別会社になります。「CLOUD LINE」とはどんなサービスですか「CLOUD LINE」とは、NTT東日本 / NTT西日本が提供する光アクセス回線サービスを利用し、光アクセス回線サービスとインターネット接続サービスをホワイトサポートが電気通信事業者としてワンストップでお客さまに提供する電気通信サービスになります。
また、インターネットを快適にご利用をいただくために、ホワイトサポート独自のオプションサービスもご提供しています。転用とは何ですか現在、NTT東日本 / NTT西日本が提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供する光アクセス回線サービス（「CLOUD LINE」）およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。
- ※「フレッツ光」はNTT東日本／NTT西日本が提供する光ブロードバンドサービス「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ・光プレミアム」、「Bフレッツ」の総称です。
「IPv6」とはなんですかIPv6は、現在主流のインターネットプロトコルである IP Version 4(IPv4) にかわるものとして設計された、次世代のインターネットプロトコルで、IPアドレスの規格の一つとなります。IPアドレスとはWEB上の「住所」のようなものです。
詳細は以下のリンクからご確認くださいませ。
＞＞IPv6アドレスとは手続き/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
契約者名や、回線名義人名の変更は可能ですか契約者名の変更をご希望の場合は、当社指定の変更届書をご記入の上、必要書類と合わせてご提示いただきます。
よくある契約者氏名変更のお問合せ例
- ■婚姻等による氏名の変更の場合
- ■契約者死亡に伴う契約者の変更の場合
※電話加入権（施設設置負担金）をお持ちで、合わせて変更をご希望の場合は、NTT東日本、NTT西日本にもお客様ご自身でご連絡ください。
支払方法はどのような方法がありますか支払方法は、次のいずれかの方法によるお支払いとなります。- ・クレジットカード（請求手数料は、発生しません)
- ・預金口座振替（請求手数料 200円(税抜)/1請求が発生します)
- ・フレッツ・まとめて支払（請求手数料 200円(税抜)/1請求が発生します)
支払方法を登録いただけていない場合、または、口座振替を希望で金融機関での登録が未完了の期間は、「振込兼コンビニ請求書」でのお支払いとなります。
「振込兼コンビニ請求書」の場合は、請求手数料として300円(税抜)/1請求が発生いたします契約者と違う名義の口座を登録できますかご契約者ご本人様以外の名義のお支払方法ではご登録いただけません。必ずご本人名義のクレジットカードまたは銀行口座をご利用ください。
なお、ご事情によりやむを得ず別名義のお支払方法に変更される場合は、現在のご契約をいったんご解約いただき、変更されるご名義のお名前にて、新規契約をお願いいたします。毎月の支払いをクレジットに変更する方法を教えてください支払方法の変更をご希望の場合はCLOUD LINEサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
後日「支払方法登録申込書」を郵送させていただきますので、変更後の支払方法で必要事項のご記入、ご捺印の上、当社まで返送ください。
なお、ご記入いただいた「支払方法登録申込書」に記入不備がある場合は、新しい用紙に再度ご記入をいただく場合があります。その他、スムーズなお手続きで変更可能な方法につきましては、CLOUD LINEサポートセンタまでお問い合わせください。
- ※変更後の支払方法が確定するまでは、既にご登録済みの支払方法または、「振込書兼コンビニ請求書」でお支払いをいただきます。
- ※「振込書兼コンビニ請求書」でお支払いいただく場合は、請求書発行手数料として300円/通をご請求させていただきます。
転用承諾番号とは何ですか転用承諾番号とは、現在契約されているフレッツ光から「CLOUD LINE」へ転用する際に、NTT東日本、NTT西日本から発行される専用の手続き番号になります。なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。
「CLOUD LINE」への転用申し込みには、転用承諾番号有効期限まで10日以上残っている必要があります。転用承諾番号有効期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。「CLOUD LINE」に転用した場合、手続きが完了するまでの日数は何日ですかおおむね、20日前後で手続きが完了となります。引越し予定ですが、転用手続きをしても受付できますか可能です。
【注意事項】
※お引っ越し前の住所で転用をした後、移転をされる場合は移転費用が発生いたします。
移転費用の詳細については以下のリンクをご覧ください。
【よくある質問：引っ越し予定ですが工事費用はいくらくらいですか】※NTT東日本エリアからNTT西日本エリア（またはNTT西日本エリアからNTT東日本エリア）へNTT東西を跨いでのお引越しをされる場合は、解約、新規として手続きをさせていただいております。
転用の手続きはどうすればいいですかお客様ご自身でNTT東日本、NTT西日本に転用承諾番号の取得手続きをしていただき、その番号をもとに当社へ転用のお申し込みをしていただく必要があります。事前に転用承諾番号を取得していただけるとお手続きがスムーズです。転用承諾番号の有効期限が10日未満となった場合、再取得はすぐにできますか転用承諾番号が取得できない場合はどのようなときですか下記の場合は、「転用承諾番号」を取得することができません。
■すでに転用申し込みの受付を行っている場合
■フレッツ光の契約内容が以下に該当する場合- ①未払い金がある場合
- ②利用停止のお申し出を行っていただいている場合
- ③品目変更（料金プランの変更）などの手続き中
- ④管理会社や、建物オーナー様と特別な料金で個別にインターネット回線を契約をしている場合
引越し(移転)の手続き方法を教えてください引越し(移転)をされる場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。
■引越し(移転)手続きで必要な情報について
- ①引越し(移転)予定日
- ②引越し(移転)先の住所
- ③引越し(移転)先の住居形態（戸建、集合住宅）
※ご注意事項
- ・Skyでんわをご利用中の場合、引越し(移転)先によっては、電話番号が変更になります。
- ・住居形態が変更となる場合は、ご提供プランも変更になります。
- ・引越し(移転)先の設置工事には、立ち合いをお願いする場合があります。
- ・居住形態が集合住宅の場合は、引越し(移転)先の設備状況によっては、ご希望の日時にサービスのご提供が開始できない場合があります。
品目変更・タイプ変更とは何ですか■品目変更
品目変更とはフレッツ光回線の種別を変更することです・品目変更の例
フレッツ 光ライト ファミリータイプ → フレッツ 光ネクスト ファミリー・タイプ■タイプ変更
タイプ変更とはフレッツ光回線の戸建て(ファミリータイプ)や集合住宅(マンションタイプ)などご利用される環境を変更することです。・タイプ変更の例
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ → フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ※お客様の環境により別途工事が必要な場合やオプションの追加をされた場合は料金が追加になることがあります。
また、立ち合い工事日を土日祝日にされた場合は追加料金として3,000円がかかります。現在契約中のプランを変更することは可能ですか現在ご契約の契約内容により、プラン変更（含む、アクセス回線サービスの品目変更、タイプ変更）ができない場合があります。プラン変更をご希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンタまでお問い合わせください
現在のご契約内容を確認の上ご返答させていただきます。「CLOUD LINE」を解約したい場合はどうすれば良いですか「CLOUD LINE」を解約希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。
毎月、1日～末日までに「CLOUD LINE」、「Skyでんわ」、「Skyてれび」、「Skyサポート」の廃止工事が完了したものは、当月の解約適用となります。
上記以外の場合は、翌月の解約適用となります。- ※廃止工事には、日数を要する場合がありますので、解約を希望の場合は余裕をもってお申込みください。
なお、翌月の解約適用となった場合は、月額利用料をご請求させていただきます。 - ※Skyでんわをご利用の場合、廃止工事が完了しますと、ご利用していた電話番号はご利用できなくなります。
- ※更新月以外での解約の場合、当社はお客様に対し契約プランの月額料金（税込）相当額を上限として、違約金を請求いたします。
- ※お支払方法がフレッツ・まとめて支払の場合、サービスご解約時に解約日の属する月より2ヶ月後または3ヶ月後に最終の請求がされます。詳しくは以下をご覧ください。
http://cloud-line.jp/other/20160901/
サポート/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
雷が鳴った後、インターネットが使えなくなってしまいました誘導雷による一時的なトラブルの可能性があります。ONU等の電源を入れなおしてみてください。※誘導雷とは、直撃雷（対象物に直撃する雷）が発生した付近に強い磁界が生じる現象のことで、この強い磁界が電線や電話線等に異常な電流を誘導し トラブルを引き起こします。
■電源の入れなおし手順
①パソコン等、インターネットに接続している機器の電源を切ります
②ONU等の電源をコンセントから抜きます
③30秒ほど待ってから、ONU等の電源を入れます（ONU等のランプは、電源を入れると点滅、点灯します）
④ランプが点灯したら、パソコンの電源を入れます
⑤パソコンが起動したらONU等ランプも点灯していることを確認し、インターネットに接続できるか確認してください電源の入れなおしで改善されない場合は、CLOUD LINEサポートセンタまでお問い合わせください
「シリアルNo」が記載された書類が、届かない、紛失した場合はどうしたらよいですか「シリアルNo」は当社から送付させていただいております「ご契約内容のご案内」に記載がございます。
「ご契約内容のご案内」が、届かない、紛失してしまった場合は、書類の再発行手続きを行いますので、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。インターネットに接続するための、接続ID、パスワードはどこで確認できますか当社から送付させていただいている「ご契約内容のご案内」の、インターネット接続欄に印字されていますのでご確認ください。・IPv4方式で接続の場合は、必要となりますので、当社から送付させていただいている「ご契約内容のご案内」の、インターネット接続欄を確認ください。
・IPv6方式で接続の場合は、自動で接続設定するため「接続ID」「パスワード」はありません。万が一、お手元の「ご契約内容のご案内」に、「接続ID」「パスワード」が印字されていた場合は、当社にて「接続ID」「パスワード」の無効化をしていますのでご利用は不可となります。「接続ID」「パスワード」が記載された書類が、届かない、紛失した場合はどうしたらよいですか「接続ID」「パスワード」は当社から送付させていただいております「ご契約内容のご案内」に記載がございます。
「ご契約内容のご案内」が、届かない、紛失してしまった場合は、書類の再発行手続きを行いますので、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。インターネットの接続設定は、自分でやらないといけないですか- ・IPv6方式での接続の場合は、自動的に新規工事完了後または、転用工事完了後からインターネット接続ができますので、お客さまでの設定は一切不要です。万が一繋がらない場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
- ・IPv4方式での接続の場合は、当社から送付させていただいている「接続ID」「パスワード」に記載の、インターネット接続「接続ID」「パスワード」をお客さまにて設定をしていただいた後にインターネット接続ができます。
なお、ご自身でインターネット接続設定が困難な場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。
当社テクニカル・サポート担当が、お電話によるご説明によるサポートをさせていただきます。サービス/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
「CLOUD LINE」はIPv6を提供していますかインターネット接続サービスとセットで、「CLOUD LINE」をお申し込みの場合は、IPv6接続でのインターネット接続サービスを提供しています。
ただし、お客様が利用している光回線サービスを接続するための機器(ONU：Optical Network Unit 光回線の終端装置)がIPv6対応でない場合は、IPv4接続でのご提供となります。「CLOUD LINE」提供外のプロバイダーを利用する場合の注意事項はありますかフレッツ光から転用される場合、プロバイダーが提供するサービスの中には一部ご利用いただけなくなるものや無料で提供されていたものが有料となるケースがございます。お客様ご自身で必ず事前に各プロバイダーへご確認ください。光回線サービスのみの契約した場合、対応しているインターネットサービスプロバイダーはどれですかフレッツ対応プロバイダーであれば、どこのインターネットサービスプロバイダーでもご利用いただけます。
他社のインターネット接続サービスのご利用をご希望の場合は、お客様ご自身でお手続きをしていただく必要がございます。「CLOUD LINE」を解約した場合の違約金はいくらですか契約期間途中で解約をされた場合、戸建て（ファミリータイプ）、集合住宅（マンションタイプ）の全プラン、当社はお客様に対し契約プランの月額料金（税込）相当額を上限として、違約金を請求いたします。
また、工事費の分割支払いや割賦金の残債がある場合は、最終請求月に一括でご請求いたします。契約期間はどうなっていますか本サービスはサービス提供開始月から24ヵ月間（または、36ヵ月間）継続してご利用いただくものとします。
これに反し、24ヵ月以内（または、36ヵ月以内）で本プランを解約する場合、当社はお客様に対し契約プランの月額料金（税込）相当額を上限として、違約金を請求いたします。本サービスはお客様から更新しない旨の申し出をいただかない限り同一条件で24ヵ月（または、36ヵ月）間更新いたします。更新月以外での解約の場合、月額料金（税込）相当額を上限として、違約金を請求いたします。
契約解除料は最終請求月にご請求いたします。※更新月とは、本サービスの利用契約に係る契約期間が満了し、当該利用契約の契約期間が自動的に更新される月をいいます。
「CLOUD LINE」の提供エリアを教えてください「CLOUD LINE」のサービス提供エリアはNTT東日本、NTT西日本のホームページでフレッツ光の提供エリアをご確認ください。一部行政区分と異なる場合がありますNTT東日本エリア 北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、
福島県、新潟県、茨城県、埼玉県、群馬県、栃木県、
千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県
※長野県の一部エリアはＮＴＴ西日本の提供エリアとなります。NTT西日本エリア 富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、
三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、
和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、
徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、
長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
※静岡県と富山県の一部エリアはＮＴＴ東日本の提供エリアとなります。「Skyてれび」の工事費用はいくらですか「Skyてれび」にお申し込みいただくと、基本工事費、交換機等工事費、回線終端装置工事費、屋内同軸配線工事等の各種工事費が発生いたします。
また、初期費用としてスカパーJSAT施設利用登録料が発生いたします。
工事費はお客様のご利用環境により異なるため、追加工事が必要となる場合があります。以下代表的な工事費例は参考価格としてご確認ください。
転用と同時の場合は発生いたしません。代表的な工事費例 テレビ接続台数
1台まで基本工事費（派遣） 4,500円 ※1 交換機等工事費 1,000円 回線終端装置工事費 2,000円 屋内同軸配線工事 6,500円 スカパーJSAT施設利用登録料 2,800円 工事手数料 1,000円 合計 17,800円 テレビ接続台数
4台まで基本工事費（派遣） 4,500円 ※1 交換機等工事費 1,000円 回線終端装置工事費 2,000円 屋内同軸配線工事 19,800円 スカパーJSAT施設利用登録料 2,800円 工事手数料 1,000円 合計 31,100円 ※1 CLOUD LINEの導入工事日と同日に工事がある場合､この費用は一部減額されます｡
「Skyてれび」の注意点は何かありますか- 「Skyてれび」のご利用には、放送事業者であるスカパーJSAT株式会社が提供する放送サービス(スカパーJSAT施設利用サービス)の契約が必要となります。
- 地上デジタル／BSデジタル放送のご視聴には、地上デジタル／BSデジタル対応テレビまたはチューナーが必要となります。
- 「Skyてれび」をご利用いただくには、当社が用意する映像用回線終端装置をお客様宅内に設置する必要があります。
- 原則として、同一世帯の個人視聴目的に限ります。なお、集合住宅において同一世帯以外でのご利用はできません。
現在契約しているインターネットサービスプロバイダーの解約手続きは、いつ行えばよいですか転用工事完了以前にご契約のインターネットサービスプロバイダーを解約をされますと、インターネット接続ができなくなりますので、転用工事完了後にお客様ご自身で解約手続きをお願いいたします。「CLOUD LINE」へ転用できる、NTT東日本 / NTT西日本のプランはどれですか現在契約されているフレッツ光のお申込みプランが次の場合は、「CLOUD LINE」に転用することができます。- 【NTT東日本】
- ・フレッツ光ネクスト ファミリータイプ／フレッツ光ネクスト ファミリーハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト ギガファミリースマートタイプ
- ・フレッツ光ネクスト マンションタイプ／フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト ギガマンションスピードタイプ
- 【NTT西日本】
- ・フレッツ光ネクスト ファミリータイプ／フレッツ光ネクスト ファミリーハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト ファミリーハイスピードタイプ隼
- ・フレッツ光ネクスト マンションタイプ／フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ隼
転用した場合、NTT東日本 / NTT西日本でたまったポイントはどうなりますか転用時点で保有しているNTT東日本 / NTT西日本から付与されたポイント等は、NTT東日本 / NTT西日本が提供するフレッツ光のオプションサービスのご契約期間が残っていても、転用に伴い失効いたします。ただし、転用1週間経過以降もNTT西日本から「フレッツ・スポット」「あずけ～る」「光ポータブル」「セキュリティ機能ライセンス・プラン」のどれか1つ以上をご契約されている場合は、引き続きCLUB NTT-Westに係るポイントをご利用いただけます。
転用承諾番号取得する際の本人確認項目とは何ですか本人確認項目とは、転用承諾番号を取得する際に必要となる情報です。NTT東日本・西日本から送付される「開通のご案内」または請求書をご確認いただけます。詳細はNTT東日本 / NTT西日本のホームページをご確認ください。
NTT東日本：https://flets.com/app4/input/consent/index/
NTT西日本：http://flets-w.com/collabo/#Link-to-03「Skyでんわ」でFAXは利用できますかFAX対応電話機を利用の場合は、「Skyでんわ」でFAXは利用可能です。NTT東日本 / NTT西日本の「ひかり電話オフィス」、「ひかり電話オフィスA」のようなサービスはありますか「CLOUD LINE」では、企業向けの電話プランもご提供可能です。- ■「Skyでんわオフィス」：月額利用料 1,300円（税抜）
- ３チャネル・１番号が標準となったサービスです。最大8チャネル32番号までご利用可能です
- ■「Skyでんわオフィスプラス」：月額利用料 1,100円～（税抜）
- 1チャネル・１番号が標準となったサービスです。最大300チャネル、7,000番号までご利用可能です
※セットオプション
番号表示サービスオフィス、ナンバー・リクエストオフィス、転送サービスオフィス、迷惑着信拒否オフィス、テレビ電話オフィス、高音質電話オフィス、特定データ通信オフィスを標準機能として提供いたします。NTTの「ひかり電話」で使っていた、ダブルチャネル（NTT東日本） / 複数チャネル（NTT西日本）や、マイナンバー（NTT東日本） / 追加番号（NTT西日本）は利用できますかホワイトサポートが提供する「Skyでんわ」のオプションとして同等のSkyでんわオプションサービスを提供しており、「CLOUD LINE」へ転用した場合も解約のお申し出がない限り、引き続きご利用いただけます。- ※「ひかり電話」はNTT東日本、NTT西日本での提供、「Skyでんわ」はホワイトサポートでの提供となり、サービス内容は同等のものとなります。
- ※「CLOUD LINE」プラン名称：追加番号サービス（マイナンバー）複数チャンネルサービス（ダブルチャンネル）
「Skyでんわ」オプションにはどのようなものがありますか「Skyでんわ」オプションは、以下のリンクからご確認下さい。【個人向け】ご利用料金詳細 東日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-private-east
【個人向け】ご利用料金詳細 西日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-private-west
【法人向け】ご利用料金詳細 東日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-business-east
【法人向け】ご利用料金詳細 西日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-business-west「Skyでんわ」のオプションサービスを追加したいのですがどうすればよいですか「Skyでんわ」オプションの追加は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。緊急通報の場合、発信者情報は通知されますか緊急通報の場合、発信者情報は通知されます。緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知いたします（一部の消防を除く）。
なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。「Skyでんわ」の工事費用はいくらですか「Skyでんわ」にお申し込みいただくと、基本工事費、交換機等工事費、同番移行工事費（番号ポータビリティでご利用の場合）等の各種工事費が発生いたします。
工事費はお客様のご利用環境により異なるため、追加工事が必要となる場合があります。
以下代表的な工事費例は参考価格としてご確認ください。転用の場合は発生いたしません。代表的な工事費例 番号
ポータビリティ※1基本工事費（派遣） 4,500円 ※2 交換機等工事費 1,000円 同番移行工事費 2,000円 工事手数料 1,000円 合計 8,500円 番号新規 基本工事費（無派遣） 1,000円 交換機等工事費 1,000円 回線終端装置工事費 1,000円 合計 3,000円 ※1 加入電話からの番号ポータビリティの場合、回線休止工事費として2,000円(1,000円/工事および1,000円/回線)がNTT東日本・NTT西日本から別途請求されます｡
※2 CLOUD LINEの導入工事日と同日に工事がある場合、この費用は一部減額されます。
国際通話の発着信を規制できますか可能です。国際通話の発着信をご希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。「Skyでんわ」が急に使えなくなりました。どうすればよいですか「Skyでんわ」を接続している機器の再起動をお試しください。
再起動後繋がらない場合はサポートセンターへご連絡をお願いいたします。「Skyでんわ」は、複数の番号をもつことができますか追加番号サービス「マイナンバー」をお申し込みいただくことで、最大5電話番号（契約者番号1番号＋番号追加4番号）の利用ができます。1回線で、電話番号を複数使えるので、電話とFAXで電話番号を使い分けたり、自宅用/仕事用で別々の電話番号を使うことができます。※電話もしくはFAXを同時に利用する際は複数チャネルサービス（ダブルチャネル）の申込が別途必要になります
「Skyでんわ」で接続できない番号はありますか「Skyでんわ」では、一部接続できない番号があります。「Skyでんわ」から電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。
一部電話機・FAXなどに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0036自動ダイヤル機能））」や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、「Skyでんわ」からの発信ができなくなる場合があります。
「Skyでんわ」をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社への解約手続きを行ってください。（一部の「1××」の番号への発信はできません。）106（コレクトコール「コミュニケーター扱い」）、108（自動コレクトコール）など114（お話し中調べ）など、一部かけられない番号があります。
フリーダイヤルご契約者が「Skyでんわ」（IP電話）を着信させない契約としている場合は「Skyでんわ」から当該フリーダイヤルへの接続はできません。＃ダイヤル（一般加入電話などで提供のもの）への発信はできません。「Skyでんわ」の通話料金はいくらですかご契約の料金プランと通話相手先によって異なります。- ※NTT東日本 / NTT西日本の加入電話、INSネット、Skyでんわへの通話料は、全国一律8円/3分
（ただし、テレビ電話、データコネクト、データコネクト通信中の音声通話は除く） - ※NTT東日本 / NTT西日本以外の他社加入電話、他社IP電話(050番号への通話を除く)への発信の場合、携帯電話への通話料金は異なります。
停電した場合、「Skyでんわ」は利用できますか停電時は、緊急通報を含む通話ができません。今まで使っていた電話番号を、「Skyでんわ」でそのまま使えますかはい。同じ番号を使用できます。（移転等を伴わない場合に限ります。NTT東日本 / NTT西日本以外で発番された「ひかり電話」をご利用の場合は移行できません。）- ・「一般加入電話」をご利用していたお客様
特にお手続きは必要なくご利用できます。※「一般加入電話」は休止となります。 - ・「ひかり電話」をご利用していたお客様
特にお手続きは必要なくご利用できます。転用完了後は、「Skyでんわ」となります。
「Skyでんわ」と「ひかり電話」の違いは何ですか「Skyでんわ」はホワイトサポート提供オプション、「ひかり電話」はNTT東日本、NTT西日本提供のオプションです。
どちらも固定電話の番号が使えるIP電話です。「Skyでんわ」に無料通話はありますか「Skyでんわ」には無料通話の対象となる番号はありません。ユニバーサルサービス料とはなんですかユニバーサルサービス料金とは、全国どこでも公平に利用できる加入電話・公衆電話・緊急通報（110番・118番・119番）を支えるものです。
上記の電話サービスは電気通信事業法に「あまねく日本全国で提供が確保されるべき」と規定されているサービス（ユニバーサルサービス）となっております。これまで、NTT東日本 / NTT西日本において当該サービスの維持を行っておりましたが、携帯電話やインターネットの普及など通信環境の変化に伴い、一部地域で、維持費用が不足する状況となっております。
このため、電気通信事業法において「ユニバーサルサービス制度」が設けられ、他の電気通信事業者約60社も協力して費用を賄うこととなりました。公共性の高いユニバーサルサービスを今後も円滑に運営していくために必要な制度であり、お客様にも参加していただくものになります。ぜひ、ご理解とご協力をお願いいたします。
なお「CLOUD LINE」では、「Skyでんわ」をお申し込みの場合、電話番号一つに対してユニバーサルサービス料が発生いたします。
- ※ユニバーサル料金は1電話番号あたり3円（税抜/月）となっています。（2016年4月現在）
- ※電話会社が負担する1電話番号当たりの負担額（番号単価）は、ユニバーサルサービス支援機関である社団法人電気通信事業者協会によって、半年に1回料金の見直しが行なわれているため、その内容に応じてお客様にお支払いいただく料金が変更される場合があります。
- ※ユニバーサルサービスの詳細や最新情報は社団法人電気通信事業者協会のホームページ（http://www.tca.or.jp/universalservice/）をご覧ください。
「Skyでんわ」の月額利用料金はいくらですかご契約の料金プランによって異なります。以下のリンクからご確認下さい。
【個人向け】ご利用料金詳細 東日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-private-east
【個人向け】ご利用料金詳細 西日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-private-west
【法人向け】ご利用料金詳細 東日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-business-east
【法人向け】ご利用料金詳細 西日本
http://cloud-line.jp/option/skydenwa/charge-business-westインターネットサービスプロバイダーは別で申し込みが必要ですか「CLOUD LINEファミリー44」「CLOUD LINEマンション34」の場合、光回線のみのサービスのため、別途インターネットプロバイダーサービスのお申し込みが必要になります。
その上で、フレッツ光から転用される場合、プロバイダーが提供するサービスの中には一部ご利用いただけなくなるものや無料で提供されていたものが有料となるケースがございます。お客様ご自身で必ず事前に各プロバイダーへご確認ください。
なお、上記2プラン以外の場合は別途お申し込みする必要はございません。インターネット接続サービスについても、ホワイトサポートからの提供となります。申込から開通までの流れについて教えて下さい現在ご利用中のサービスにより開通までの流れが異なります。以下のリンクからご確認下さい。
http://cloud-line.jp/flowオプション/よくある質問
よくある質問
お客様からよくあるご質問の一覧になります。
「CLOUD LINE」のオプションには何がありますか「CLOUD LINE」のオプションサービスは以下のリンクからご確認下さい。「Skyサポート」サービスはどのようなサービスですか「Skyサポート」は、Skyサポートお申込者様専用の電話番号でインターネットやパソコン周辺機器等に関するトラブルや設定・使い方などのお困りごとに関する問合せを受け付け、電話や遠隔操作でそれぞれの問題・課題に対する解決支援を行うサービスです。- ※「Sky サポート」は株式会社ハイホー（以下ハイホーという）が提供いたします。
- ※「Sky サポート」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。サービス利用開始月の月額利用料は日割りとなります。
「くらしあんしん24」サービスはどのようなサービスですか「くらしあんしん24」は日々の生活で起こり得る急なトラブルや他人には打ち明けづらい悩み、ふとした暮らしの疑問などのさまざまな「お困りごと」を電話一本で解決に導くサービスです。- ※「くらしあんしん24」は株式会社ライフイン24（以下ライフイン24という）が提供いたします。
- ※「くらしあんしん24」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
- ※ライフイン24は利用料金等の請求債権の全部を、ハイホーに対して譲渡するものとします。
- ※月額利用料はご利用開始日の翌月からハイホーより請求させていただきます。
「サポートレスキューネクスト」サービスはどのようなサービスですか「サポートレスキューネクスト」はパソコンやインターネット接続のトラブルに遭われたお客さまに、ワンストップでサポートするサービスです。- ※以下の2つのサービスをパックにして、株式会社セールスパートナー（以下セールスパートナーという）が提供いたします。
- 1.お困りサポート：インターネット検索サポート・健康サポート・家事サポート
- 2.遠隔サポート：遠隔ヘルプサポート
- ※「サポートレスキューネクスト」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
- ※セールスパートナーは利用料金等の請求債権のすべてを、ハイホーに対して譲渡するものとします。
- ※月額利用料はご利用開始日の翌月からハイホーより請求させていただきます。
「ひかり安心パック（N）」サービスはどのようなサービスですか「ひかり安心パック（N）」は以下5つの安心サービスをご提供するおトクなパックです。パソコンや通信機器の故障からインターネットでのウイルスや操作ミスなどさまざまなトラブルに対応します。- 1.ひかり補償（N）
- お客様がお持ちのノート型パソコンやスマートフォンなどが故障した場合、最大5万円のお見舞金を支払うサービス
- 2.ネット安心サービス
- インターネットの有害サイト（アダルト・薬物・自殺・学校裏サイト・出会い系サイトなど）へのアクセスを防止するソフト
- 3.データ復旧安心サービス
- 万が一データが壊れてしまった場合や消失の際、データが修復できるサービス
- 4.かけつけサポート
- パソコンに関するトラブルをご自宅までお伺いしサポート
- 5.PC無料引取り
- ご不要になったパソコンを無料でお引き取りするサービス
- ※「ひかり安心パック（N）」は株式会社セールスパートナー（以下セールスパートナーという）が提供いたします。
- ※「ひかり安心パック（N）」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
- ※セールスパートナーは利用料金等の請求債権のすべてを、ハイホーに対して譲渡するものとします。
- ※月額利用料はご利用開始日の翌月からハイホーより請求させていただきます。
「WEBROOT」というサービスの書面が届いたがどういったものなのか。「WEBROOT」は安全なホームページの閲覧、システムの最適化、安全なオンラインバックアップを可能にしつつ、ご自宅でご利用のパソコン、タブレット、スマートフォンを保護するセキュリティサービスです。- ※「WEBROOT」はウェブルート株式会社が提供いたします。
転用で引き継がれた、NTT東日本、NTT西日本のオプションサービスを解約したい場合、手続きはどうすればよいですか当社に転用をお申し込みの際に、解約をご希望のオプションサービスをお伝えください。
また、転用後に引き継がれたオプションサービスを解約希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンタまでお問い合わせください。※解約完了までの期間は、月額利用料が発生します。
現在利用しているNTT東日本・NTT西日本のオプションサービスは「CLOUD LINE」への転用後も利用できますかNTT東日本/NTT西日本の、「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」「リモートサポートサービス」をご利用の場合、「CLOUD LINE」と合わせて自動的に「Skyでんわ」「Skyてれび」「Skyサポート」に転用され、引き続きご利用いただけます（月額利用料金や通話料等がかかります）。この場合、提供元はハイホーとなり、サービス内容や料金が一部変更となる場合があります。その他のオプションサービスは引き続きNTT東日本、NTT西日本から提供されます。
なお、NTT東日本、NTT西日本が提供するオプションサービスを「CLOUD LINE」とあわせてご利用の場合、利用不可または利用制限が発生する場合があります。NTT西日本で標準オプションとしてついているセキュリティサービスは、転用の場合継続利用可能ですか継続利用はできません。- ※光回線サービスとインターネット接続サービスがセットになっている「CLOUD LINE ファミリー53」/「CLOUD LINE マンション42」には、標準でパソコン３台まで利用可能なセキュリティツールが付帯されています。
- ※光回線サービスだけをお申し込みの場合は、NTT西日本が提供するセキュリティ機能ライセンス・プランをご検討ください。その際はお客様ご自身でNTT西日本へのお申し込みが必要です。
らくらくバックアップFor PC（AOSBOX Cool）
らくらくバックアップFor PC（AOSBOX Cool）
らくらくバックアップFor PC（AOSBOX Cool）とは？写真、動画、音楽なども容量を気にすることなく、すべてクラウド上で管理します。サービス内容ポイント1いつも通りに使うだけで簡単にバックアップ!
画像ファイル
形式の違う画像フォルダもすべて自動で管理します。音楽データ
大量の音楽データも、毎日自動で、クラウド上に管理されます。ビデオデータ
大容量の動画データも、無制限で、全てクラウド上に保存されます。デスクトップ
デスクトップの状態をそのままクラウド上に保存します。財務ファイル
ファイル名を変えて保存しても、自動判別してバックアップします。メールデータ
重要なメールも全て自動で管理します。Officeファイル
ファイルの形式ごとの設定は必要ありません。マイドキュメント
マイドキュメントの全てのデータを自動判別してクラウド上に保存します。ブックマーク
Windowsのブックマークを他のパソコンにも復元できます。電子書籍・年賀状
住所録が全て消えても、クラウド上から全て復元できます。ポイント2強固なセキュリティ
高度なセキュリティを維持する256bitAES方式の暗号化技術を使用。許可していない人がバックアップデータにアクセスするのを防ぎます。ポイント3消えたデータも復元可能
らくらくバックアップは､お使いのパソコンのデータが消えてしまっても､本体が壊れてしまっても､バックアップデータから復元できます。らくらくバックアップの仕組み
インストールと簡単な設定の後､端末のデータはクラウド上に自動でバックアップされます。
クラウド上で管理するデータは、パソコンのほかにAndroid、iPhone、タブレットからいつでも閲覧ことができます。動作環境パソコン本体およびOS ・パソコン/AT互換機
・Intel Pentium®4以上､AMD Atholon TM 64以上､または互換プロセッサー
・日本語版 Windows® XP､Windows® Vista､Windows®7またはWindows®8､Windows®8.1､Windows®10 オペレーシングシステム(32bit/64bit 対応) ※GUIコンポーネントがインストールされている必要があります。そのため､Storage ServerなどGUIを持たない場合は対応しません。
※Windows XPのOSに起因する問題が発生した場合は､調査および解決することができない状態になる可能性があります。
・メモリ:上記OSが正常に動作し､512 MB以上(1GB以上を推奨)・ハードディスク:250 MB以上の空き容量(プログラムファイル用)ブラウザ ・Internet Explorer 8以上
・Firefox 3以上
・Google Chromeネットワーク環境 ・128Kbps以上(推奨512kbps以上) 画像解像度 ・1024×768以上 モバイル端末 ■iPhone, iPad, iPodアプリ
・iOS 5.0以上
・App StoreにアクセスするためのApple ID
■Androidアプリ
・Android OS 2.2以上サービスご利用方法※初期設定の登録方法は上記マニュアルをご覧くださいませ。
ご利用上の注意事項- ※特に記載のある場合を除き、価格は全て税込表記です。
- ※月額利用料は550円となります。
- ※お支払い方法にかかわらず再度お申し込みをされる場合、お申し込みされた月から課金開始、満額請求となります。
- ※お申し込み内容等の確認については、マイページでご確認ください
- ※ らくらくバックアップFor PC（AOSBOX Cool）はAOSデータ株式会社のAOSBOX Coolをご利用いただくサービスとなります。
- ※ 本サービスのご利用には利用規約に同意いただく必要があります。
- ※ アカウント登録にはメールアドレスが必要となります。
- ※ バックアップしたデータをインターネット上でプレビューする場合、対応していないファイル形式があります。
- ※ 写真/画像、連絡先、書類のデータであっても、一部対応していないファイル形式があります。
- ※ パソコン内の全てのデータをバックアップするものではありません。
- ※ バックアップの対象は、1契約につき1デバイスのみとなります。
- ※ 自動バックアップは対象端末の電源が入っており、ログインしている場合に限り実行します。
- ※ クラウドの容量は無制限です。
- ※ らくらくバックアップFor PC（AOSBOX Cool）を解約し再度お申し込みされる場合、お申し込みされた月から課金開始となり、満額請求となります。
- ※ 最新の契約約款については、こちらにてご確認ください。
サポートレスキューリモート（N）
サポートレスキューリモート（N）
サポートレスキューリモート（N）とは?お客様のパソコンをインターネット経由で遠隔操作することで、パソコンの環境設定・確認からトラブル解消まで幅広くサポートし、パソコンに関するお困りごとを電話と遠隔で解決するサービスです。主なサポートの範囲とサービス内容オペレーターが電話でお応えしながら､お客様のパソコンを遠隔操作いたします。
インターネット接続設定、家庭内ネットワークと接続、初期設定、マニュアルに記載された基本的な操作のサポートをいたします。
インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法をサポートいたします。
インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法をサポートいたします。
インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断をサポートいたします。※本サービスは口頭でのご案内も含みます。サポート対象およびサポート範囲内であっても、対応できない場合がございます。
※サポートレスキューリモート（N）をご利用される場合の電話番号は、送付させていただいているチラシにてご確認ください。動作環境
OS
(日本語版に限る)Windows XP(SP3のみ)、Windows Vista、Windows 7、
Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
MacOS 10.5～10.10(intelチップ搭載機器に限る)ブラウザ Internet Explorer 6.0以上、FireFox 3.0以上、
Safari 3.0以上、Opera 9.0以上、Chrome 10以上
ご利用上の注意事項